İnsan Kaynakları

Callpex’in müşterilerine sunduğu değer zincirinin en önemli halkası, İnsan Gücü. Bu nedenle Callpex’in bütün yatırımlarının temelinde de İnsan Kaynağı yatar. Callpex’in bütün İnsan Kaynakları felsefesi, çalışanlarının kendi potansiyellerini en üst seviyeye çıkartmalarını sağlamak ve başarılı bir kariyer için onlara bütün imkanları sunabilmek üzerine kuruludur. Bu yaklaşımla Callpex, gelişmiş eğitim metodolojileri, yaşam koçluğu ve kariyer planlama gibi kişiye özel uygulamaları ve sunduğu sosyal imkanlarla çalışanlarının kişisel gelişimlerini de garanti altına almaktadır.

İnsan Kaynakları Politikası

İnsan Kaynakları Yönetimi, yapılan iş analizleri ve alınan yeni projeler doğrultusunda doğru işe, doğru kişiyi yerleştirmeyi, bu personelin verimli bir şekilde devamlılığının ve gelişiminin sağlanmasını amaçlar. Bu doğrultuda işe alım süreçlerinde çok titiz, değerlendirme süreçlerinde yapıcı ve uygulamada sistematik bir anlayışla çalışılır. Callpex'in en önemli değeri olan çalışanlarının, yüksek beklentileri karşılayabilmeleri için kurum kültürüne uygun koşul ve düzenleri sağlayacak olan sistemlerin belirlenmesi, kurulması, uygulanması ve denetlenmesi faaliyetleri İnsan Kaynakları Politikası dahilinde yapılır. Bu işletim ile beraber çalışanların kendi potansiyellerini ortaya çıkartmalarını sağlayacak modeller uygulanır. Böylece yapılan işin dinamikleri gereği olan yüksek verimlilik ve kalite sağlanmış olur. 

İşe Alım Süreci

Callpex Çağrı Merkezi olarak  seçme ve yerleştirme uygulamalarımızın amacı, insan kaynakları vizyonu doğrultusunda, şirketin gelecekte de kalıcılığını sağlayacak ve başarısını sürdürecek, göreve uygun ve nitelikli kişileri Callpex bünyesine kazandırmaktır. Personel seçiminde objektiflik esastır. Görev tanımlarında belirtilen gerekli yetenek, nitelik ve yetkinlikler baz alınarak değerlendirmeler yapılır.

 
Adaylarda aranan ortak özellikler; kendine güvenen, istekli ve kararlı, iletişim becerisi kuvvetli, diksiyonu düzgün, yaratıcı ve analitik düşünce yeteneğine sahip, ekip çalışmasına uyumlu, ifade gücü yüksek, değişime ve gelişime açık profillerdir.
 
Callpex'e başvuruda bulunan ve ilgili pozisyonun gerektirdiği temel özelliklere sahip olan adaylarla, öncelikle detaylı telefon mülakatı yapılır ve daha sonrasında uygun adaylar sözlü mülakatlara davet edilir. Seçme yerleştirme sürecinde adaylar grup ve / veya birebir mülakatlar, kişisel yetkinlik testleri, vaka çalışması, yabancı dil sınavı süreçlerinden geçirilir. Son aşama olarak, olumlu bulunan adaylar için referans kontrolü yapılır ve Callpex değerlerine uyum sağlayabilecek ve işin gerektirdiği her alanda uyumluluk gösteren adaylara iş teklifi yapılır.

Eğitim

İnsan kaynakları politikamız içerisinde stratejik bir öneme sahip olan eğitim sistemimiz, çalışanlarımızın gerek teorik gerekse kişisel yönden gelişimlerini desteklemeyi hedeflemektedir.

 
Her çalışana, şirket kültürünün tanıtılması için oryantasyon eğitimi, yapacağı işin gereklerini karşılayabilmek için yetkinlik ve beceri eğitimleri (Etkin İletişim, İkna, Satış, Müşteri Yönetimi, Stres Yönetimi vb.) ve yine işin gerekleri kapsamında ürün/hizmet eğitimleri verilir. Bu sayede çalışanın işe hazırlanması, takibi ve gelişimi sağlanmaktadır. Verilen eğitimler sonrası çalışanlar takip edilip, yöneticilerinden ve etkileşim guruplarından geri bildirim alınarak değerlendirilir, gerekli görüldüğü koşullarda ek eğitimlerle desteklenir. İlerleyen zamanlarda kariyer hedefleri doğrultusunda, eğitim ihtiyaçları saptanarak, çalışanların ihtiyaç duydukları ve gelişimlerini sağlayacak eğitimler çalışanlara verilir.

Kariyer Planlama

Callpex, her pozisyon için kariyer rotaları oluşturmuştur. Yönetici ihtiyacının bir çoğu Callpex'in kendi bünyesinden karşılanmaktadır. Hangi seviyede olursa olsun, iş başvurusunda bulunan adaylar geleceğin yöneticisi olarak algılanmaktadır. Bu nedenle işe alım süreci ayrı bir önem arz etmektedir.

Yöneticiliğe uzanan süreç kişisel performansa, bilgi ve beceri birikimine ve mevcut pozisyonun imkanlarına göre değişmekte olup bireyler gerekli eğitimlerle ayrıca desteklenmektedir.

Performans Değerlendirme

Callpex’de performans sisteminin temeli ödüllendirmeye ve eksiklikleri gidermeye yöneliktir. Çalışanların görevlerine göre gerekli yetkinlikler ve başarı faktörleri belirlenir, buna göre oluşturulan performans sistemi ile her ay performans değerlendirmesi yapılır. Objektiflik esas olduğundan ağırlıklı olarak sayısal veriler kullanılır. Performans değerlendirmede amaç kişiyi bir bütün olarak ve süreci tüm yönleriyle ele almaktır. Bu değerlendirme açık ve şeffaf bir biçimde yürütülmektedir. Personele performansını arttırmaya yönelik yapıcı ve olumlu geribildirimler verilir. Performans değerlendirme sonuçları eğitim, kariyer planlama ve ücretlendirmeye de veri oluşturmaktadır.

Ücretlendirme

Callpex'de ücret ve yan haklar politikası, temel olarak, işin gerektirdiği sorumluluklar, eğitim ve iş tecrübeleri göz önünde bulundurularak oluşturulur.  Çalışanların ücretleri, şirket içi denge, bireysel performans sonuçları, ücret araştırmaları, piyasada hedeflenen konumlanma ve ekonomik göstergeler doğrultusunda oluşturulmaktadır. Ücretin yanı sıra, yüksek performans ve başarı maddi anlamda da ödüllendirilir.

CV Formunu doldurmak için tıklayınız.

Word yada PDF formatındaki CV nizi göndermek için tıklayınız.